SERVICE, GARANTIE UND REPARATURABWICKLUNG
Alles Rund um den Fotomax Gewährleistung, Garantie, Herstellergarantie und Serviceleistungen
Garantiereparaturen: Für alle bei uns gekauften Geräte übernehmen wir die Reparaturabwicklung kostenlos. Eine Garantiereparatur bezieht sich auf Reparaturleistungen, die unter die Garantiebedingungen eines Produkts fallen. Wenn ein Produkt während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler oder einen technischen Defekt aufweist, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, einen Unfall oder normale Abnutzung verursacht wurde, können Sie eine Garantiereparatur in Anspruch nehmen.
Selbstverständlich schicken wir auch Geräte für Sie zur Garantiereparatur ein, die nicht bei uns gekauft wurden (Bearbeitungsgebühr 49,-€).
Bei Fotomax.de wissen wir, dass technische Probleme, die während der Garantiezeit auftreten, schnell und effizient behoben werden müssen. Unsere Garantiereparaturen decken typische Probleme wie Defekte an der Elektronik, dem Kamerasensor oder der Objektivmechanik ab.
Bei Fotomax.de ist es ganz einfach, eine Garantiereparatur in Anspruch zu nehmen. Sie benötigen lediglich Ihren Kaufbeleg und die ausgefüllte Garantiekarte. Darüber hinaus ist es ratsam, sich mit den spezifischen Garantiebedingungen vertraut zu machen. So erfahren Sie, welche Teile und Probleme abgedeckt sind.
Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr repariertes Produkt so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Versandkosten zurückerhalten.
Wann beginnt die Garantiezeit?
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Dieses Datum ist auf dem Kaufbeleg vermerkt. Bewahren Sie also den Kaufbeleg unbedingt auf, da er als Nachweis für den Beginn der Garantiezeit dient. Einige Hersteller können auch das Datum der Produktregistrierung als Beginn der Garantie festlegen, wenn dieses nach dem Kaufdatum liegt. Es wird empfohlen, die spezifischen Garantiebedingungen des Herstellers zu überprüfen, um genau zu wissen, wie und wann die Garantiezeit für Ihr spezifisches Produkt beginnt.
Wohin zum Service in der Garantiezeit?
Wenn ein Produkt während der Garantielaufzeit unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist, wenden Sie sich direkt an unsere Fotomax Fachberater. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Fotomax Kontaktbereich.
Die Garantie gilt nur, wenn die *Garantiekarte ausgefüllt wurde und bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Kaufquittung, Rechnung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens und der Modellbezeichnung (Serien-Nummer und/oder der Produktnummer).
"Eine Servicegarantie enthält ein Versprechen eines Dienstleisters, eine Dienstleistung in einer bestimmten Weise zu erbringen und sagt bei Nichteinhalten der angekündigten Standards konkrete Ersatz- oder Entschädigungsleistungen zu. Sie ist somit ein Mittel, um Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden, besonders bei Leistungsmängel oder Störungen, zu erhalten bzw. wiederherzustellen." Q: Wikipedia
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers (Herstellergarantie) oder des Händlers (Händlergarantie). Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung.
Die Gewährleistung ist gesetzlich garantiert und läuft 24 Monate bei Neuware. Jeder Händler muss 24 Monate Gewährleistung auf Neuwaren und mindestens 12 Monate auf Gebrauchtwaren einräumen.
Wenn Sie etwas Gebrauchtes von einer Privatperson erwerben, darf der Verkäufer die Gewährleistungsrechte ausschließen.
Haben Sie zum Beispiel bei eBay etwas von privat ersteigert, hat der Verkäufer womöglich die Gewährleistungsrechte ausgeschlossen.
Kaufen Sie hingegen von uns, haben Sie immer mindestens ein Jahr Gewährleistung.
Was passiert, wenn mein Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist?
Auch außerhalb der Garantie bieten wir kostengünstige Reparaturservices an, um Ihre Kamera schnellstmöglich wieder funktionsfähig zu machen.
Wie lange dauert eine Garantiereparatur?
Die meisten Reparaturen sind innerhalb von 10 bis 20 Werktagen abgeschlossen, abhängig von der Art des Defekts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. In Einzelfällen kann es aber leider auch etwas länger dauern. Unser externer Servicepartner prüft Ihr Produkt und stellt eine Fehlerdiagnose. Fällt der festgestellte Defekt unter die Herstellergarantie, wird die Reparatur durch den Servicepartner kostenlos durchgeführt und der Artikel ohne weitere Kosten für Sie zurückgesendet. Wenn das Problem nicht unter die Herstellergarantie fällt oder die Garantie abgelaufen ist, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag. Sie haben dann die Wahl, ob die Reparatur gegen einen Aufpreis von unserem Werkstattpartner durchgeführt werden soll oder ob wir Ihnen den Artikel unrepariert zurücksenden.
Ihr Gerät ist nicht mehr in der Garantiezeit?
Wir können Ihnen trotzdem bei der Reparatur helfen. Wir senden Ihr Gerät an eine unserer vom Hersteller autorisierten Partnerwerkstätten.
Wichtige Tipps zur Pflege Ihrer Kamera, um Reparaturen zu vermeiden
Wir wissen, dass Vorbeugung der beste Weg ist, um langfristig Kosten und Ärger zu vermeiden.
Die Reparaturkosten einer Kamera können hoch sein, insbesondere wenn Teile ersetzt werden müssen. Wenn Sie Ihre Kamera gut pflegen, minimieren Sie das Risiko teurer Reparaturen oder gar eines kompletten Geräteaustauschs.
Eine gepflegte Ausrüstung ist immer einsatzbereit.
Die Pflege von Kamera und Zubehör verlängert die Lebensdauer der Fotoausrüstung. Wenn Sie Ihre Kamera gut pflegen, bleibt sie in einem besseren Zustand. Dadurch erhöht sich ihr Wiederverkaufswert, wenn Sie Ihre Kamera in Zukunft verkaufen möchten.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihr Gerät in einem guten Zustand halten und häufige Probleme, die zu Reparaturen führen können, vermeiden können.
- Reinigung: Staub und Schmutz können das Objektiv und den Sensor Ihrer Kamera stark beschädigen. Eine regelmäßige und vorsichtige Reinigung sichert die Funktionalität und Bildqualität Ihrer Ausrüstung. Wischen Sie das Kameragehäuse regelmäßig mit einem trockenen, weichen Tuch ab. Vermeiden Sie die Verwendung von Chemikalien, Alkohol oder anderen Lösungsmitteln, die die Oberfläche beschädigen könnten.
- Pflege des Akkus: Nehmen Sie den Akku aus der Kamera heraus, wenn Sie die Kamera über einen längeren Zeitraum nicht benutzen. Dies verhindert Korrosion und Leistungsverlust des Akkus. Laden Sie den Akku regelmäßig auf und halten Sie ihn sauber, indem Sie die Kontakte mit einem trockenen Tuch abwischen.
- Vor Witterungseinflüssen schützen: Vermeiden Sie es, Ihre Kamera, Objektive oder Fotozubehör extremen Witterungsbedingungen auszusetzen. Wasserschäden und hohe Luftfeuchtigkeit können zu irreparablen Schäden führen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.
- Kondensation vermeiden: Wenn Sie Ihre Kamera von einer kalten in eine warme Umgebung bringen, kann sich im Inneren der Kamera Kondensation bilden.
- Benutzen Sie eine schützende Tasche: Investieren Sie in eine hochwertige Kameratasche oder einen Foto-Rucksack. Diese schützt Ihre Ausrüstung vor Stößen und Kratzern, die im Alltag leicht passieren können. Kontrollieren Sie die Kameratasche regelmäßig auf Schmutz und kleine Partikel, die sich ansammeln können.
- Verwendung des Trageriemens: Tragen Sie das Gerät immer mit einem Trageriemen oder einer Handschlaufe. So verhindern Sie, dass es versehentlich herunterfällt.
- Software-Updates für Ihre Fotoausrüstung: Halten Sie die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand. Regelmäßige Software-Updates sind wichtig, um die Leistung Ihrer Kamera oder Ihres Objektivs zu optimieren. Wir von Fotomax.de empfehlen Ihnen, Ihre Kamera regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktioniert. Die Hersteller veröffentlichen regelmäßig Updates, die nicht nur neue Funktionen hinzufügen, sondern auch bekannte Fehler beheben.